Intrebari frecvente despre comanda ta

Următoarea pagină informativă este concepută pentru a te ajuta cu unele dintre cele mai frecvente întrebări referitoare la comanda ta pe contact-lentile.ro. Dacă nu găsești răspunsul la întrebarea ta pe una dintre paginile următoare, contactează-ne pe mail la adresa info@contact-lentile.ro sau telefonic la departamentul de Relații cu clienții.


Politica de schimb și retur a produselor
Costul și timpul de livrare
Banii înapoi GARANTAT
Metode de plată
Întrebări frecvente despre lentile

Contul meu pe contact-lentile.ro

1. Nu mă pot loga sau mi-am uitat parola
2. Unde pot vedea creditul disponibil?

Plasarea unei comenzi pe contact-lentile.ro

3. Nu găsesc parametrii indicați în rețetă
4. Care este mailul de confirmare a comenzii?
5. Trebuie să plătesc livrarea - de ce?
6. Codul meu poștal nu este acceptat
7. Prețul lentilelor mele de contact s-a schimbat
8. Am primit un e-mailul “În stoc - în așteptarea plății?
9. Comanda mea nu este (sau nu este parțial) în stoc?
10. Reducerea nu a fost aplicată
11. Pot să ridic sau să returnez produsele la adresa Showroom-ului din Calea Dorobanților 126-130, București?
12. Nu mi-am primit cadoul gratuit
13. Am plasat din greșeală mai multe comenzi - voi fi taxat?
14. Nu am primit nicio confirmare a comenzii mele
15. Îmi puteți recomanda o soluție pentru lentilele de contact?

Livrarea comenzii

16. Nu am primit comanda
17. Nu am primit o notificare de la curier
18. Codul de tracking îmi arată comanda în altă țară sau orașr
19. S-a încercat livrarea când nu eram acasă
20. Coletul a sosit deteriorat
21. Statusul de livrare este greșit - eram acasă în momentul livrării
22. Am comandat cu livrare a doua zi, dar comanda nu a venit
23. Adresa mea este incorectă, iar coletul a fost deja expediat. Ce pot face?

Schimbul sau returul produselor

24. Am primit produsele greșite
25. Vreau să schimb cu un alt produs/ altă marcă. Mă puteți încasa corespunzător?
26. Am returnat câteva produse - ce urmează?
27. Încă aștept rambursarea sumelor produselor returnate

Contul meu pe contact-lentile.ro

Aici vei găsi răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre contul tău pe contact-lentile.ro

1. Nu mă pot loga sau mi-am uitat parola

Contactează departamentul de Relații cu clienții pentru asistență. Îți putem reseta noi parola sau te putem ghida în procesul de resetare a parolei.

2. Unde pot vedea creditul disponibil?

Creditul tău disponibil este indicat în partea de sus, dreapta a website-ului nostru, atunci când ești logat în contul tău de contact-lentile.ro. Această sumă se va aplica automat la următoarea comandă care îndeplinește suma minimă necesară.

Plasarea unei comenzi pe contact-lentile.ro

În această secțiune vei găsi informații despre cele mai frecvente întrebări întâlnite la plasarea unei comenzi pe contact-lentile.ro.

3. Nu găsesc parametrii indicați în rețetă

Vorbește cu optometristul sau medicul tău oftalmolog dacă nu poți găsi parametrii potriviți care să se potrivească cu rețeta ta. Uneori este posibil să porți o rază de curbură sau un diametru ușor diferit față de cel care ți-a fost prescris. Dacă întâmpini dificultăți în navigarea pe site pentru a-ți alege parametrii, contactează echipa noastră de Relații cu Clienții, care te poate ghida prin acest proces.

4.Care este mailul de confirmare a comenzii?

Acest email este trimis în mod automat la plasarea unei comenzi pe contact-lentile.ro. Îți confirmă rezervarea produselor și nu indică dacă o plată a fost efectuată sau nu.

5. Trebuie să plătesc livrarea - de ce?

Suntem încântați să îți oferim 3 opțiuni de livrare la prețuri accesibile și eficiente. Livrarea standard prin curier este întotdeauna gratuită pentru comenzile de peste 249 Lei. La comenzile mai mici de 249 Lei, costul livrării este de 11.99 Lei. Pentru ridicarea personală a coletului din punctele de livrare Easybox sau Coletăria, vei achita un preț de 9.99 Lei. Ai la dispoziție și o opțiune de livrare gratuită la ridicarea din Showroom-ul nostru din Calea Dorobanților 126-130, sector 1, București.

Dacă ești taxat pentru transport, te rugăm să verifici metoda de livrare pe care ai ales-o și costul sau comanda ta înainte de a se aplica taxele de expediere. Ocazional oferim livrare gratuită prin campanii de e-mail. În timpul acestor promoții, pragul de livrare gratuită este redus. Te rugăm să verifici termenii și valabilitatea oricăror e-mailuri promoționale cu livrare gratuită pe care le primești.

6. Codul meu poștal nu este acceptat

Te rugăm să te asiguri că introduci codul poștal conform formatului specificat. Codurile poștale internaționale nu vor fi acceptate. Te rugăm să contactezi reprezentanții noștri din departamentul de Relații cu clienții dacă întâmpini vreo eroare.

7. Prețul lentilelor mele de contact s-a schimbat

Ocazional, trebuie să ne evaluăm prețurile în funcție de fluctuațiile de pe piața din România, prețurile concurenților, cerințele stabilite de producători și alți factori economici. Ne cerem scuze pentru orice inconvenient, dar acesta este un răspuns normal la schimbările economice.

8. Ce înseamnă e-mailul “În stoc - în așteptarea plății?

Dacă primeștii acest e-mail, te rugăm să verifici contul tău bancar pentru a te asigura că plata a avut loc cu succes. Te rugăm să reții că pot exista ușoare întârzieri ocazionale la verificarea informațiilor de plată. Dacă ai confirmarea de la banca că plata ta a avut loc cu succes, te rugăm să contactezi departamentul nostru de Relații cu clienți și să trimiți această verificare a plății prin e-mail.

9. Comanda mea nu este (sau nu este parțial) în stoc

Dacă comanda ta nu este în stoc, vei fi informat pe pagina produsului după selectarea parametrilor tăi din meniul afișat. Vei fi informat din nou în pagina coșului de livrare cu o dată aproximativă de expediere. Comenzile care conțin atât produse care sunt în stoc cât și produse fără stoc vor fi expediate numai atunci cand toate produsele sunt disponibile.

10. Reducerea nu a fost aplicată

Asigură-te că reducerea pe care încerci să o folosești se aplică produselor pe care le-ai selectat. De exemplu, codurile TopVue sunt valabile numai pentru produsele TopVue. Dacă încerci să utilizezi un cod dintr-un e-mail promoțional, reducerea ar trebui să fie aplicată automat contului tău după ce dai click pe linkul din e-mail. Poți oricând să introduci manual codul în secțiunea dedicată cupoanelor de reducere din pagina coșului de cumpărături, înainte de finalizare. De asemenea, asigură-te că orice cod pe care încerci să îl utilizezi nu a expirat. Un singur cod de reducere poate fi aplicat per comandă. Codurile de reducere nu vor fi validate după data de expirare. Te rugăm să contactezi reprezentanții noștri din departamentul de Relații cu clienții dacă ai nevoie de asistență sau clarificări cu privire la un cod de reducere.

11. Pot să ridic sau să returnez produsele la adresa Showroom-ului din București?

La plasarea unei comenzi, poți alege ridicarea gratuită produselor din Showroom-ul nostru din Calea Dorobanților 126-130, București.În cazul în care ai ales această opțiune, poți returna produsele achiziționate tot în Showroom-ul nostru, de Luni până Vineri în intervalul 09 - 20:00 și Sâmbăta între 10:00 - 18:00.

Pentru comenzile cu livrare prin curier sau ridicare personală din punctele de livrare Coletăria sau Easybox, retururile se pot face tot gratuit, însă doar prin curier sau în punctele Coletăria sau Easybox, returul în Showroom nefiind permis. Veți găsi mai multe informații despre procedura de returnare pe pagina Politica de retur și schimb a produselor.

12. Nu mi-am primit cadoul gratuit

Cadourile gratuite sunt disponibile pentru comenzile de peste 250 lei și pentru a beneficia de ele trebuie să le selectezi după introducerea în cos. Dacă ai atins acest minim și nu ai ales sau primit un cadou, te rugăm să contactezi reprezentanții noștri din departamentul de Relații cu clienții. Vom fi bucuroși să includem un cadou la următoarea ta achiziție. Aceste cadouri nu pot fi schimbate sau încasate în numerar.

13. Am plasat din greșeală mai multe comenzi - voi fi taxat?

Vei fi taxat doar pentru comenzile pentru care plata a fost finalizată. Este posibil să primești pe mail o confirmare a comenzii, dar aceasta nu este și o confirmare a plății. Dacă nu introduci informațiile de plată în nicio etapă a procesului de comandă, nu vei fi taxat. Te rugăm să contactezi reprezentanții noștri din departamentul de Relații cu clienții dacă ai făcut mai multe comenzi (plătite sau neplătite), astfel încât să putem anula orice comenzi pe care nu ți le dorești și să eliberăm stocul pentru alți clienți.

14. Nu am primit nicio confirmare a comenzii mele

Te rugăm să verifici folderul de spam/ bulk/ junk dacă nu ai primit confirmarea comenzii sau a expedierii. Dacă nu ai primit niciun e-mail cu privire la comanda ta în 24 de ore, te rugăm să contactați departamentul nostru de Relații cu clienții.

15. Îmi puteți recomanda o soluție pentru lentilele de contact?

Toate soluțiile pe care le oferim sunt potrivite pentru utilizare cu toate tipurile și mărcile de lentile de contact moi. Te rugăm să consulți specialistul tău în îngrijirea ochilor pentru sfaturi și recomandări specifice bazate pe nevoile tale unice și pe considerentele legate de stilul de viață. Te rugăm să reții că soluțiile pentru lentile de contact cu peroxid de hidrogen necesită o îngrijire și o întreținere mai vigilentă. Deși sunt sigure pentru utilizare cu toate tipurile de lentile de contact moi, este important să consulți mai întâi utilizarea lor cu un medic oftalmolog sau optometrist.

Livrarea comenzii

Aici vei găsi răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre livrare

16. Comanda mea nu a ajuns

Comenzile sunt procesate de luni până vineri, iar partenerii noștri de livrare operează, de asemenea, doar în zilele lucrătoare. Te rugăm să verifici când ai plasat comanda, precum și când ai primit notificarea de expediere și termenul estimat de livrare, sugerat de partenerul nostru de livrare, înainte de a contacta serviciul pentru clienți. Te rugăm să ții cont din nou că livrarea estimată se referă doar la numărul de zile lucrătoare, nu calendaristice. Dacă numărul de zile anticipat pentru livrare a expirat, te rugăm să contactezi departamentul nostru de Relații cu clienții, care te vor ajuta să-ți urmărești coletul.

17. Nu am primit o notificare de la curier

Îți vom transmite e-mailuri de confirmare la primirea și expedierea comenzii tale, în care vei avea și detaliile de urmărire ale coletului tău la curier. Poți verifica informațiile direct cu compania de curierat pentru a urmări cu exactitate coletul.

18. Codul de urmărire (tracking) îmi arată comanda în altă țară sau oraș

Depozitul nostru central are sediul în Republica Cehă; prin urmare, produsele care nu sunt pe stoc în depozitul din București, vor fi expediate din depozitul nostru central din Europa.

19. S-a încercat livrarea când nu eram acasă

Dacă nu ești disponibil în momentul livrării pentru a prelua coletul, curierul va efectua de obicei o a doua încercare în următoarea zi lucrătoare. Re-livrarea poate fi aranjată și contactând direct compania de curierat și indicând codul tău de tracking sau contactând echipa noastră de servicii clienți.

20. Coletul a sosit deteriorat

NU ACCEPTA coletele care sosesc deteriorate. Prin refuzul coletului deteriorat, compania de livrare trebuie să înregistreze și să își asume responsabilitatea pentru daune. Când urmează această procedură, putem deschide o reclamație și putem înlocui sau rambursa rapid produsele tale.

21. Statusul de livrare este greșit - eram acasă în momentul livrării

Te rugăm să verifici detaliile adresei pe care le-ai furnizat la plasarea comenzii pentru a te asigura că acestea sunt corecte. Contactează reprezentanții noștri din departamentul de Relații cu clienții sau compania de livrare, care va investiga și va aranja re-livrarea.

22. Am comandat cu livrare a doua zi, dar comanda nu a venit

Cele mai rapide și mai eficiente opțiuni de livrare sunt prin curieri Fan Courier sau la punctele de colectare Easybox sau Coletăria. Serviciile oferite asigura livrarea in 1-2 zile lucrătoare pentru produsele aflate în stoc. Sosirea comenzii tale depinde de momentul în care comanda a fost plasată și ulterior expediată. Dacă comanzi înainte de prânz, îți putem expedia comanda în aceeași zi. În caz contrar, va fi expediat în următoarea zi lucrătoare. Deși este posibil ca o comandă să ajungă la tine în 24 de ore, aceasta nu este în niciun caz o garanție. Te rugăm să citeștii mai multe despre termenii și condițiile de livrare.

23. Adresa mea este incorectă, iar coletul a fost deja expediat. Ce pot face?

Te rugăm să contactezi departamentul de Relații cu clienții imediat ce identifici orice eroare. Vom face tot posibilul pentru a transmite aceste informații partenerilor noștri de livrare în timp ce coletul este în tranzit. În unele situații, este mai eficient să contactezi direct compania de livrare. Îți vom oferi toate informațiile de contact necesare. Unii parteneri de livrare necesită cel puțin o încercare de livrare înainte de a putea fi aduse modificări la adresa de livrare. Te rugăm să contactezi departamentul de Relații cu clienții pentru mai multe informații.

Schimbul sau returul produselor

24. Am primit produsele greșite

În cazul în care primești produse pe care nu le-ai comandat, te rugăm să ne trimiți o poză cu produsele primite (Spre exemplu, dacă: ai comandat o cutie de 6 lentile, dar ai primit o cutie de 3 lentile, te rugăm să ne trimiți o poză cu fața cutiei de lentile pentru a verifica produsul). Imediat ce vom verifica eroare produsă de noi, te vom ajuta rapid cu returul produselor greșite din comanda ta și îți vom trimite produsele corecte în cel mai scurt timp posibil. Costurile de retur și re-expediere vor fi suportate de noi în întregime.

25. Vreau să schimb cu un alt produs/ altă marcă. Mă puteți încasa corespunzător?

Nu. În cazul în care dorești să schimbi un produs cu un altul care are un preț diferit, va trebui să plasezi o nouă comandă pentru noul produs și să returnezi produsul nedorit, pentru care îți vom rambursa integral valoarea, dacă sunt îndeplinite condițiile de retur.

26. Am returnat câteva produse - ce urmează?

La primirea produselor în stare nedeteriorată și în condiții optime de revânzare, îți vom rambursa contravaloarea produselor în maxim 14 zile, dacă sunt îndeplinite condițiile de retur. Dacă nu vei primi rambursarea în acest interval de timp, te rugăm să ne contactezi.

27. Încă aștept rambursarea sumelor produselor returnate

Te rugăm să reții că rambursările nu vor fi procesate pe perioada în care coletele sunt în tranzit. Acestea trebuie să fie returnate sigiliate, fără urme de uzură sau deteriorări, înainte de procesarea oricărei rambursări. Dacă ai primit confirmarea rambursării, dar încă nu vezi banii în contul tău bancar, te rugăm să verifici mai întâi cu banca ta, apoi contacteză departamentul nostru de Relații cu clienții pentru a verifica tranzacția cu departamentul nostru de contabilitate.

Comentarii

Aveți întrebări?